Muchos de los vendedores al momento de comenzar a vender por internet, ya sea por RRSS, tienda online o algún Marketplace no se plantean los desafíos logísticos que pueden llegar a enfrentar al aumentar las ventas. Algunos comienzan a despachar los pedidos por correo, haciendo la entrega en una cierta cantidad de días, los que tienen locales físicos organizan con los compradores para que pasen a retirar por el local y existen también los más osados, que deciden llevarlos ellos mismos hasta el domicilio del comprador o organizan algún punto de entrega que les sea “cómodo” a ambos.
Estos sistemas pasan a ser obsoletos al momento en el que empiezan a incrementar las ventas y más aún se vuelven una desventaja ante la competencia, ya que los compradores cada vez más exigen recibir sus compras online en sus domicilios en el menor tiempo posible.
Muchas son las empresas o emprendimientos que nacen y viven exclusivamente en internet, en donde la operación logística, no solo el picking (búsqueda del producto para la preparación para el despacho) y el packaging (preparación del producto para el despacho) son importantes de cara al cliente, sino que el envío se vuelve una parte fundamental en el modelo de negocio. El envío es la parte en la que el cliente de un e-commerce termina de concluir con la experiencia que tuvo con su compra y pasa a definir la reputación que le asigna al comercio. Si no se pudieron cumplir con las expectativas del cliente al momento de la entrega, es poco probable que vuelva a repetir la operación y mucho menos probable que la recomiende.
En muchas ocasiones el tiempo de entrega y el valor de la misma va definir si se concreta la venta. Los clientes siempre van a preferir la entrega en el día y el envío gratuito, estos son puntos importantes a tener en cuenta en la estrategia del negocio.
¿Cómo puede ayudarnos el contar con una logística?
Unos de los puntos más importantes y a la vez más obvios de contar con una logística es que te libera el tiempo que utilizabas coordinando el envío de los productos para que lo utilices en enfocarte en el crecimiento de tu empresa.
Una logística además puede resolver los problemas de almacenamiento de la mercadería, lugar con el que no todos los comercios electrónicos cuentan, a la vez que resuelven el picking y packaging, procesos en los también se dedica bastante tiempo.
Contar con una empresa que sea especialista en este tipo de servicio permite ampliar tu zona de cobertura, junto con una mejor gestión de los envíos pudiendo cumplir con tiempos de entrega más acotados.
¿Qué debo tener en cuenta al momento de contratar una logística?
- Si cuentan con un sistema que se integre a tu tienda online o a los canales de venta que tengas. Esto va a volver más eficiente la gestión de los pedidos pudiendo cumplir con los horarios de entrega que solicitan tus clientes. Si una compra tiene un horario de entrega muy próximo al horario que la logística hace la colecta y no tienen los detalles del envío antes de recibir el producto, lo más probable es que no lleguen a entregarlo
- Horario de corte. Es el horario límite que tienen para recibir envíos y despacharlos en el día en el caso de que hagan entregas en el día. Un horario de corte más prolongado hará que el horario de finalización de las entregas sea más tarde. No es lo mismo que al último cliente que le llegue tu su compra la reciba a las 19 hs, o a las 21, 23 o las 00hs que suele ocurrir en muchos casos. Muchos clientes a última hora percibirán que la entrega en el día ha fallado y pueden llegar a abrir un reclamo además de calificarte como un vendedor que entrega tarde sus envíos.
- Cómo realizan la logística inversa o si cuentan con ese servicio. Una vez que tu comprador prueba tu producto y decide cambiarlo ya tiene una mala experiencia con el producto y lo mejor es cambiarlo en el menor tiempo posible así rápidamente este hecho se vuelve una situación favorable para vos al resolver su problema de una forma rápida.
Como hemos visto, tener un aliado logístico es sumamente importante para el crecimiento de cualquier e-commerce. La eficacia o los fallos del mismo pueden definir el futuro de tu negocio de una forma positiva o negativa.
Recordá que Fast Correo cuenta con un grupo de profesionales en constante capacitación para resolver tus problemas logísticos con la mayor velocidad y efectividad posible además de contar con un software que se vincula a tu tienda para coordinar tus envíos de la forma más eficaz posible.
Ahora que llegaste hasta acá contanos qué te pareció este artículo y si vos crees que un aliado logístico de calidad es tan importante. te estamos leyendo. Gracias
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