El servicio de envíos Flex es el servicio de entregas en el día de Mercado Libre. Un servicio en el que el vendedor tiene que repartir sus ventas por su cuenta o a través de una logística o repartidor de su confianza.
Generalmente cuando tenemos una logística contratada ellos se encargan de resolvernos todos estos inconvenientes, pero cuando estamos empezando y somos nosotros los encargados de hacer nuestros repartos, puede que nos surja esta duda al no poder hacer una entrega.
En un principio por no poder cumplir con una entrega en el día no vas a recibir ningún tipo de penalización, aunque dependiendo de la cantidad de ventas que tengas en la semana puede que te penalicen. Mercado Libre espera que tengas un 90% de efectividad en tus entregas a la semana.
Cual es la penalización de Mercado Libre por no cumplir con el 90% de entregas en el día.
Al no alcanzar el porcentaje mínimo de entregas en el día Mercado Libre te va a suspender los envíos Flex por 7 días, en el caso de que ofrezcas envíos los fines de semana los vas a ver desactivados y tus publicaciones ya no van a estar más destacadas con el filtro de llega hoy.
Cómo evito que me penalicen si no puedo cumplir con mis entregas en el día.
Una vez que tu venta ya fue demorada no queda nada por hacer, si no cumplis con el mínimo de entregas en el día concretadas seguro te penalicen. Existe sin embargo una forma de evitar que tu envío se vea demorado al no poder cumplir con la entrega y es a través de la opción reprogramado por el comprador. Recomendamos utilizar esta opción solo cuando ya confirmamos que no vamos a poder realizar la entrega y logramos ponernos en contacto con el comprador. En caso contrario no recomendamos usar esta opción ya que podemos ocasionar que el cliente nos abra un reclamo lo cual podría hacer que nos afecte la reputación.
Cómo reprogramar un envío por el comprador
Es muy sencillo, en la aplicación de Mercado Envíos Flex vamos a la dirección que no vamos a poder entregar y presionamos sobre no puedo hacer la entrega, nos va a aparecer un cartel de que aún no estamos en el domicilio, le damos a la opción no puedo hacer la entrega y nos va a preguntar el porqué, ahí vamos a tener la opción de reprogramado por el comprador.
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